Q. 注文したのに確認メールが届きません

以下の原因が考えられます。

• ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
• 迷惑メールフォルダに届いている
• メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう

携帯電話のキャリアメール（ @docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.co.jp 等）は、年々セキュリティ設定が自動的に高くなり、メールが届かないといったお問い合わせが増えています。メールが届かない場合は、上記内容およびメールのセキュリティ設定をご確認いただき、当店のメールアドレス kinchodo@gmail.comが受信できるよう設定いただくか、お手数ですがキャリアメール以外から再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

※他にもメールアドレスをお持ちの方は合わせてご記載ください

Q. 商品の追加、変更・キャンセルはできますか？

はい、可能です。ご注文後24時間以内に、お問い合わせフォーム（メール）または、お電話（052-231-4465）でご連絡ください。
ご注文から24時間経過した場合のお客様の御都合による商品内容の変更・キャンセルはお受けできませんので、何卒ご了承ください。

Q. 返品・交換はできますか？

商品の品質・発送については万全を期しておりますが、万が一不良品や破損、異物混入、商品の誤配送などございましたら返品・交換を承ります。希望される方は、商品お受け取り後、3日以内にご連絡をお願いします。
上記以外理由（お客様都合・交通事情による配達指定日時からの遅延等）によるご返品・交換は承れませんので、ご了承ください。

Q. 領収書をお願いできますか？

対応いたします。注文者情報入力画面内の「備考欄」に、領収書希望とお書き添えください。領収書の「宛名」「但し書き」のご希望がある場合は、その旨もお聞かせ願います。

Q. 納品書（金額入り）は同梱されますか？

納品書（金額入り）は、同梱いたしません。

Q. 注文してどのくらいで届きますか？

ご注文確定後、7営業日以内に発送いたします。注文が集中した場合、発送が遅れることもありますのでご了承ください。

Q. 送料はいくらかかりますか？

地域により送料は異なります。
ヤマト運輸のクール宅急便 60サイズの価格になります。

以下、全て税込価格です。

Q. 店頭に直接受け取りに行ってもいいですか？

大変申し訳ございませんが、現在、店頭受け取りによるお渡しは行っておりません。
ご要望が多ければ、検討させていただきます。

Q. 商品が届きません

商品の発送が完了しましたらご連絡致しますので、伝票番号を、直接お近くのヤマト運輸にお問い合わせくださるか、当店までご連絡ください。

Q. ギフト包装は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、ギフト包装は行っておりません。

Q. お問い合わせフォームより質問したが返信がありません

5日営業日以内に返信のない場合、以下の原因が考えられます。

• ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
• 迷惑メールフォルダに届いている
• メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう

携帯電話のキャリアメール（ @docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.co.jp 等）は、年々セキュリティ設定が自動的に高くなり、メールが届かないといったお問い合わせが増えています。メールが届かない場合は、上記内容およびメールのセキュリティ設定をご確認いただき、当店のメールアドレス kinchodo@gmail.comが受信できるよう設定いただくか、お手数ですがキャリアメール以外から再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

※他にもメールアドレスをお持ちの方は合わせてご記載ください